أسطورة كرة السلة

عندماتواجهمشكلةمعأحدمنتجاتأوخدماتجوجل،قدتحتاجإلىالتواصلمعخدمةالعملاءللحصولعلىالمساعدة.سواءكنتتواجهصعوبةفيحسابكعلىجيميل،أولديكاستفسارحولأدسنس،أوتحتاجإلىدعمفنيلـيوتيوب،فإنمعرفةكيفيةالتواصلمعخدمةعملاءجوجليمكنأنيوفرلكالوقتوالجهد.كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال

طرقالتواصلمعخدمةعملاءجوجل

1.منخلالمركزالمساعدة(HelpCenter)

يعدمركزمساعدةجوجلالخطوةالأولىللحصولعلىالدعم.يمكنكالوصولإليهعبر:
-كتابةاستفساركفيمربعالبحثفي
-تصفحالأقسامالمختلفةمثل"جيميل"،"يوتيوب"،أو"خرائطجوجل"للعثورعلىإجاباتلأسئلتك.

2.منتدياتمساعدةجوجل(GoogleHelpCommunities)

إذالمتجدحلاًفيمركزالمساعدة،يمكنكنشرسؤالكفيمنتدياتجوجلحيثيمكنللمستخدمينالآخرينأوممثليجوجلتقديمالمساعدة.

3.الدعمعبرالبريدالإلكترونيأوالدردشة

بعضخدماتجوجلمثلGoogleWorkspace(سابقًاGSuite)تقدمدعمًامباشرًاعبرالبريدالإلكترونيأوالدردشةالحية.يمكنكالعثورعلىخياراتالدعمالمباشرمنخلالصفحةالمساعدةالخاصةبالخدمةالتيتستخدمها.

4.التواصلعبرتويترأوفيسبوك

فيبعضالحالات،يمكنكالتواصلمعفريقدعمجوجلعبرحساباتهمالرسميةعلىوسائلالتواصلالاجتماعيمثلعلىتويتر.

نصائحلضماناستجابةسريعة

• كنواضحًاومحددًاعندوصفالمشكلة.
• استخدملغةمهذبةواحرصعلىتقديمالمعلوماتالمطلوبةمثلرقمالطلبأولقطاتالشاشةإذالزمالأمر.
• تحلىبالصبر،فقديستغرقالردبعضالوقتخاصةفيحالاتالطلباتالكثيرة.

ماذاتفعلإذالمتحصلعلىمساعدة؟

إذالمتحصلعلىحلمناسب،يمكنك:
-إعادةفتحالتذكرةأوطلبالمساعدةمرةأخرى.
-تجربةقنواتدعمأخرىمثلمنتدياتجوجل.
-فيحالاتنادرة،يمكنكالتواصلمعجوجلعبروسائلقانونيةإذاكانتالمشكلةتتعلقبحسابكأوبياناتك.

الخلاصة

التواصلمعخدمةعملاءجوجلقديكونأسهلمماتعتقدإذاعرفتالطرقالصحيحة.سواءعبرمركزالمساعدةأووسائلالتواصلالاجتماعي،فإنجوجلتوفرعدةخياراتلضمانحصولكعلىالدعمالذيتحتاجه.

هلجربتالتواصلمعدعمجوجلمنقبل؟شاركناتجربتكفيالتعليقات!